Der österreichische Aphoristiker Alfred Polgar hat es immerhin schon vor etwa einem Dreivierteiljahrhundert auf den Punkt gebracht: Die Presse hat auch die Aufgabe, das Gras zu mähen, das über etwas zu wachsen droht. Der Satz beschreibt die Kernaufgabe der Presse, zu kontrollieren und zu kritisieren. Dass viele Bürger in der Berichterstattung über Bundespräsident Wulff eine Kampagne sehen, ist undifferenziert und traurig. Die Presse erfüllt eine öffentliche Aufgabe, wenn sie in Angelegenheiten von öffentlichem Interesse Nachrichten … Weiterlesen
Dear Mr. President
Sie haben es nicht leicht, lieber Herr Wulff. Es sind die schwersten Stunden für Sie, seit die Bundesversammlung damals neun Stunden brauchte, um Sie zum Bundespräsidenten zu machen. Sie haben Ihr Amt damals mit einem Makel begonnen. Als Präsident, den keiner so wirklich wollte. Weil Ihnen die Plakette Ihrer Partei zu offensichtlich am Revers hing, weil Sie damals ja noch Parteipolitiker waren. Und weil sie damals schon so unbeschreiblich glanzlos waren. Kern Ihres Problems ist … Weiterlesen
Shitstorm ist, was Du draus machst
Schlecker, Adidas, Bahn: Einige der Unternehmen, die jüngst etwas falsch gemacht, gesagt oder nicht gesagt und damit eine wütende Reaktion im Netz provoziert haben. Nicht nur Kritik, sondern Shitstorm. Wissen Sie was? Ich kann dieses Wort nicht mehr hören. Ich mag keine Moderwörtern. Shitstorm ist ein solches. Es sagt nichts über den Gehalt oder die Berechtigung von Kritik aus. Es wertet Meinungen reflexartig ab, nur weil sie gehäuft, also von einer diffusen Zahl von Menschen … Weiterlesen
Kundenservice im Social Web – Grenzen, Risiken
Die sozialen Netzwerke werden ihn zwar nie ablösen, ergänzen aber zunehmend den klassischen Kundenservice via Telefon oder Mail. Kunden gehen im Social Web auf Marken zu, wenden sich mit Problemen und Bedürfnissen an die Unternehmen oder ihre Kontakte. Dass es dabei immer wieder zu Missverständnissen kommt, oft auf Unternehmensseite, liegt meiner Erfahrung nach vor allem an diesen fünf Punkten: 1. Auch der unmittelbare Austausch mit einem Kunden über Social Media kann dessen Problem nur bedingt … Weiterlesen
Destruktive Pressearbeit – oder: Wie Sie Journalisten auf Distanz halten
Sie sind ein Schrecken aus der Vergangenheit. Ein Übel, mit dem man sich als PR-Mensch lange Zeit rumschlagen musste. Jetzt, wo die ganze Welt über die sozialen Netzwerke erreichbar ist, können wir sie ignorieren, die Vertreter der alten Medien. Wir können uns die nervige Pressearbeit endlich schenken. 10 Tipps, wie Sie weitere lästige Anfragen der einstigen Gatekeeper unterbinden. 1. Journalisten suchen neue und interessante Aspekte. Liefern Sie also genau das… nicht. Hauen Sie eine Pressemitteilung nach der anderen … Weiterlesen
Fesseln von Facebook: Hilfe, wir sind abhängig!
Ganz selbstverständlich nutzen Unternehmen mittlerweile Facebook. Und ganz selbstverständlich kostenlos, von der hoffentlich ernsthaften Konzeption solch einer Seite mal abgesehen. Trotzdem haben Unternehmen Anspruch darauf, meint Kerstin Hoffmann in ihrem Blog. Schließlich nutzt Facebook unsere Inhalte, um möglichst viel mit Werbung zu verdienen. Eine Frage, die meiner Meinung nach etwas grundsätzlicher ist, ist die Frage nach der Abhängigkeit. Immer mehr Unternehmen geben in ihrer TV- und Print-Werbung nicht mehr die URL ihrer Website, sondern die … Weiterlesen
